Caso · Distribución · Distribuidora de productos veterinarios
Se llamaba a los 30 deudores grandes. Los 400 chicos sumaban más, y a esos no los llamaba nadie.
El sistema toma las facturas del ERP, recuerda antes del vencimiento y sigue a los 3, 10 y 20 días. Escala a una persona solo lo que necesita una conversación.
El contexto
Litoral · 20 personas · 520 clientes · 1.400 facturas por mes · una persona de administración hacía 30 llamados por día, siempre a los mismos, con una planilla que se armaba a mano desde el ERP los lunes.
Integrado conERP · WhatsApp · mail · extracto bancario.
La capacidadCobranzas
01
Qué encontramos
Había $96 millones vencidos a más de 30 días. El 68 % estaba en facturas de menos de $400.000, que no entraban en la planilla de llamados porque no valía la pena el llamado. Muchos de esos clientes no pagaban porque nadie les había mandado la factura, y no porque no quisieran.
02
Qué construimos
El sistema toma las facturas del ERP. Tres días antes del vencimiento manda un recordatorio por WhatsApp con el importe y los datos para pagar. Si no se cobra, sigue a los 3, 10 y 20 días, con la factura adjunta. Escala a una persona solo en tres casos: más de $1 millón, dos mensajes sin respuesta, o promesa de pago incumplida. La persona decide qué hacer con esos.
Cómo funciona
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Sale
Las facturas del ERP
El extracto bancario: qué se cobró
El sistema
Recuerda, sigue, escala
Recuerda
Sigue
Escala
A los 520 clientes, no a los 30 grandes.
Recordatorio por WhatsApp con la factura
Los 40 casos por mes que necesitan una conversación
Más de $1 millón, dos mensajes sin respuesta o promesa incumplida: lo mira una persona.
03
Qué pasó
Facturas vencidas a más de 30 días: de 27 % a 12 % del total. Clientes con seguimiento: de 30 a 520. La persona de cobranzas atiende ahora 40 casos por mes, los que necesitan una conversación, en lugar de 30 llamados por día.
