Caso · Distribución mayorista · Distribuidora mayorista de artículos de limpieza
Cuatro de cada diez pedidos llegaban después de las 18. Ahora se cargan solos.
Entra el pedido por WhatsApp, en el formato que venga. El sistema lo interpreta contra la lista vigente, lo confirma al cliente y lo carga en Tango. Marca para revisión solo lo que no cierra.
El contexto
Rosario · 14 personas · 380 clientes activos entre almacenes, autoservicios y kioscos · dos números de WhatsApp, uno por vendedor · lista de precios en un PDF que cambiaba cada quince días · una administrativa pasaba los pedidos a Tango de 8 a 10:30.
Integrado conWhatsApp Business · lista de precios en Excel · Tango.
La capacidadAtención y toma de pedidos por WhatsApp
01
Qué encontramos
El pedido de las 21:40 esperaba hasta las 9, y a esa hora había doce iguales. El error típico no era de tipeo: era de lista vieja, porque el cliente pedía con el precio de la quincena anterior y nadie lo notaba hasta la factura. Los errores aparecían en el despacho: 19 por mes, contados en las notas de crédito.
02
Qué construimos
Entra el mensaje, en texto, audio o foto de una lista escrita a mano. El sistema lo interpreta contra la lista vigente, arma el pedido, le devuelve al cliente el detalle con total y fecha de entrega, y lo carga en Tango. Marca para revisión tres cosas: producto sin stock, cliente con cuenta vencida y cantidad atípica (más de tres veces lo que ese cliente pide habitualmente). La administrativa encuentra a la mañana los pedidos cargados y mira solo los marcados, que fueron el 12 %.
Cómo funciona
Entra
Sale
WhatsApp, texto, audio o foto
La lista de precios vigente
El sistema
Interpreta, arma, carga
Interpreta
Arma
Carga
Contra la lista de esta quincena, no la anterior.
Tango, el pedido cargado
Confirmación al cliente con total y fecha
Sin stock, cuenta vencida o cantidad rara: lo marca y lo mira la administrativa.
03
Qué pasó
La confirmación al cliente pasó de la mañana siguiente (14 horas en promedio) a una mediana de 3 minutos. Los errores detectados en despacho bajaron de 19 a 4 por mes, mismos tres meses contra el año anterior. La administrativa dejó de cargar dos horas y media por día; ahora lleva la cuenta corriente, que antes no llevaba nadie.
